Twoja lampa lub frezarka nie funkcjonują poprawnie? W celu złożenia reklamacji urządzenia, postępuj zgodnie z poniższą instrukcją:

1. Wypełnij elektroniczny formularz zwrotu/reklamacji (dostępny tutaj) lub skontaktuj się z nami telefonicznie (+48 42 715 80 16) lub mailowo (reklamacje@indigo-nails.com) i opisz nieprawidłowości, związane z działaniem urządzenia.
Nasz Konsultant poprosi Cię o odesłanie kompletnego urządzenia wraz z:

• wypełnionym formularzem reklamacyjnym
• dowodem zakupu urządzenia
• wypełnioną i podstemplowaną kartą gwarancyjną oraz kartą napraw gwarancyjnych

Paczkę należy wysłać na adres:
Dział Customer Care
Indigo Nails sp. z o.o. sp.k.
ul. Senatorska 14/16
93-192 Łódź

2. Po otrzymaniu Twojej przesyłki i zweryfikowaniu wszystkich przesłanych dokumentów, wymaganych w procesie reklamacji, wyślemy Ci mail z potwierdzeniem przyjęcia Zgłoszenia Reklamacyjnego wraz jego numerem.

3. Następnie urządzenie zostanie przekazane do działu technicznego, który zweryfikuje przesłane urządzenie i wykryje jego wadę.

4. Po weryfikacji prześlemy Ci wiadomość mailową, dotyczącą rozpatrzenia i decyzji reklamacji oraz ewentualnych kosztów naprawy.

• Jako nasz Klient, na czas rozpatrywania reklamacji, możesz wystąpić o wydanie urządzenia zastępczego. Jeśli zdecydujesz się skorzystać z tej możliwości, prześlemy Ci do podpisu umowę użyczenia, którą odbierze od Ciebie Kurier, dostarczający paczkę z urządzeniem. Usługa dostępna na terenie Polski.
• Czas rozpatrywania reklamacji to 30 dni. Przeciętnie zajmuje nam to jednak ok. 14 dni. Jeśli czas oczekiwania na decyzję miałby się wydłużyć (>30 dni), poinformujemy Cię o tym telefonicznie lub mailowo.

Reklamacji podlegają produkty wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem. Reklamację co do niezgodności w zamówieniu oraz uszkodzonego produktu należy zgłosić w przeciągu 72h od momentu odebrania przesyłki. W celu złożenia reklamacji skontaktuj się telefonicznie z Działem Customer Care: +48 42 715 80 16 lub odeślij dobrze zabezpieczony produkt dołączając dowód zakupu oraz wypełniony formularz reklamacyjny na nasz adres:

INDIGO NAILS Sp. z o.o. Sp. k.
ul. Senatorska 14/16
93-192 Łódź
z dopiskiem 'REKLAMACJA'

Produkty, które zostały zakupione nie poprzez sklep internetowy na www tylko u naszego oficjalnego dystrybutora należy reklamować bezpośrednio w miejscu zakupu.

Jeżeli stoisz przed paczkomatem i nie zakończyłeś jeszcze procesu odbioru, wystarczy, że będziesz działać zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie. Swoją przesyłkę umieść w skrytce i czekaj na rozpatrzenie reklamacji.

Jeżeli natomiast uszkodzenie lub brak towaru zauważyłeś już po zakończeniu odbioru to powinieneś się udać z paczką do najbliższego oddziału Inpost. Spokojnie. Masz na to 7 dni od daty odbioru. W oddziale oprócz zwrócenia paczki złożysz protokół szkody. Następny krok to złożenie reklamacji za pomocą formularza dostępnego na stronie Inpost.