INDIGO HILFSZENTRUM

  • Wie lange warte ich auf meine Bestellung?

    Die Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt maximal 2 Arbeitstage (Wochenenden und Feiertage ausgenommen) ab dem Datum des Zahlungseingangs:

    • Paypal oder Zahlungskarten/Online-Zahlungen werden sofort verbucht.
    • Traditionelle Überweisungen werden bis zu 72 Arbeitsstunden gebucht

    Pakete werden über einen Kurierdienst innerhalb von 3 Werktagen auf dem Gebiet Deutschlands sowie 3-5 Werktagen außerhalb der Grenzen unseres Landes geliefert. Wenn Sie detaillierte Informationen zu Ihrer Sendung erhalten möchten, wenden Sie sich bitte an die Kundendienstabteilung : +48 799 397 787

  • Kann ich meine Bestellung stornieren?

    Ja, wenn die Bestellung noch nicht von uns bearbeitet wurde. Um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen, wenden Sie sich bitte an unsere Kundendienstabteilung unter +48 799 397 787 oder shop@indigo-nails.de (Montag - Freitag 8:00 - 16:00 Uhr).

  • Kann ich die Lieferadresse ändern?

    Ja, wenn die Bestellung noch nicht von uns bearbeitet wurde. Um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen, wenden Sie sich bitte an unsere Kundendienstabteilung unter +48 799 397 787 oder shop@indigo-nails.de (Montag - Freitag 8:00 - 16:00 Uhr).

  • Kann ich meine Bestellung bearbeiten?

    Es gibt keine Möglichkeit, ein Produkt zu einer vorausbezahlten Bestellung hinzuzufügen oder von ihr abzuziehen. In diesem Fall ist die einzige Option zur Bearbeitung der Umtausch von Produkten in derselben Preiskategorie, aber dies hängt von der Bearbeitungsphase der Bestellung ab. Damit wir den Status Ihrer Bestellung überprüfen können, wenden Sie sich bitte an die Kundendienstabteilung unter +48 799 397 787 oder shop@indigo-nails.de (Montag - Freitag 8:00 - 16:00 Uhr).

  • Welche Zahlungsarten bieten wir an?

    Zahlungsmöglichkeiten für Transaktionen in EUR:

    Traditionelle Banküberweisung - Traditionelle Überweisungen werden bis zu 72 Arbeitsstunden gebucht. Die Kontonummer ist in der E-Mail zur Auftragsbestätigung und in den AGB des Shops enthalten.

    PayPal - Online-Zahlung, die automatisch gebucht wird.

    Zahlungskarten/Online-Zahlungen (Apple Pay, Google Pay) - automatische Weiterleitung zur Website des Zahlungsanbieters mit der Möglichkeit, die Bestellung mit einer Zahlungskarte (Visa oder Mastercard) oder mit einer elektronischen Geldbörse (Google Pay oder Apple Pay) zu bezahlen.

  • Auf welches Konto soll ich das Geld einzahlen?

    BANKKONTO INLANDSÜBERWEISUNGEN - EUR: PL 79 1050 1461 1000 0090 3138 1578
    PAYPAL KONTO – PAYPAL@INDIGO-NAILS.COM

    ACHTUNG:

    Überweisungen in GBP bitten wir, im OUR Verfahren durchzuführen (Überweisungsgebühr vom Absender beglichen). Im Fall der Auswahl eines anderen Verfahrens zur Kostenteilung (BEN oder SHA), kann sich herausstellen, dass die mit der Transaktion verbundenen Kosten einen Teil des überwiesenen Betrags einnehmen und somit der Betrag der Bestellung nicht gedeckt wird.

  • Kann ich den Zahlungsstatus zu Nachnahme ändern?

    Wenn Ihre Bestellung noch nicht zur Bearbeitung übernommen wurde, können Sie die Zahlungsweise durch Kontaktaufnahme mit unserer Kundendienstabteilung ändern - +48 799 397 787 oder shop@indigo-nails.de (Montag - Freitag 8:00 - 16:00).

  • Wie kann ich mit Paypal bezahlen?

    Wählen Sie vor Abschluss der Bestellung die Zahlungsart PayPal aus und das System leitet Sie automatisch zur Zahlung weiter.

  • Kann ich Waren zurückgeben?

    Gemäß geltendem Recht können Sie als Verbraucher unbenutzte Waren, die auf Entfernung gekauft wurden, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung zurückgeben. Um Produkte zurückzusenden, füllen Sie bitte das Rückgabeformular aus und schicken Sie das gut geschütztes Produkt an die angegebene Adresse zurück:

    INDIGO NAILS Sp. z o.o.
    ul. Senatorska 14/16
    93-192 Łódź
    mit dem Zusatz “RÜCKGABE”

    Die Rücksendung von Produkten ist kostenlos, wenn das der Bestellung beiliegende Rücksendeetikett verwendet wird.
    Ihre Meldung wird innerhalb von 14 Tagen nach Eingang bei uns bearbeitet.

  • Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

    Ihre Zahlung wird an die von Ihnen angegebene Kontonummer innerhalb von 14 Tagen ab der Verzeichnung der Sendung in unserem Lager zurückerstattet.

  • Welche Unterlagen muss ich der Rücksendung der Waren beifügen??

    Ein ausgefülltes elektronisches oder Papier-Rückgabeformular und ein Kaufnachweis.

  • Wo finde ich das Rückgabeformular?

    Das elektronische Rückgabeformular ist hier verfügbar. Ein herunterladbares und ausdruckbares Rückgabeformular finden Sie unter diesem Link.

  • Wie sieht der Reklamationsprozess bei Geräten wie einer Lampe oder einem Fräser?

    Ihre Lampe oder Ihr Fräser funktioniert nicht richtig? Um eine Reklamation für das Gerät einzureichen, gehen Sie gemäß der nachstehenden Anweisung vor:

    1. Füllen Sie das elektronische Rückgabe-/Beschwerdeformular aus (hier erhältlich) oder wenden Sie sich telefonisch (+48 799 397 787) oder per E-Mail (beschwerden@indigo-nails.de) an uns und beschreiben Sie uns die mit der Funktion des Geräts verbundene Unregelmäßigkeit.

      Unser Berater wird Sie bitten, das komplette Gerät zusammen mit folgenden Unterlagen zurückzusenden:

    • einem ausgefüllten Antragsformular

    • dem Kaufnachweis des Geräts

    • der ausgefüllten und abgestempelten Garantiekarte und der Garantiereparaturkarte

    Das Paket sollte an folgende Adresse geschickt werden:

    Abteilung Customer Care
    Indigo Nails sp. z o.o.
    ul. Senatorska 14/16
    93-192 Łódź

    2. Nach dem Empfang Ihrer Sendung und der Überprüfung aller übersandten Dokumente, die für das Reklamationsverfahren erforderlich sind, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Annahmebestätigung der Reklamationsmeldung einschließlich ihrer Nummer.

    3. Anschließend wird das Gerät an die Technikabteilung übergeben, die das eingesendete Gerät überprüft und seinen Mangel feststellt.

    4. Nach der Überprüfung übersenden wir Ihnen eine E-Mail-Nachricht, bezüglich der Bearbeitung und der Entscheidung zur Reklamation, sowie der eventuellen Reparaturkosten.

    Achtung!

    Die Bearbeitungsdauer der Reklamation beträgt 30 Tage. Im Durchschnitt benötigen wir dafür jedoch ungefähr 14 Tage. Wenn die Wartezeit auf die Entscheidung sich in die Länge ziehen sollte (> 30 Tage), werden wir Sie telefonisch oder per E-Mail darüber informieren.

  • Was kann ich reklamieren und wie geht das?

    Reklamationen umfassen mangelhafte, beschädigte oder von der Bestellung abweichende Produkte. Reklamationen über Abweichungen in der Bestellung und ein beschädigtes Produkt sollten innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt des Pakets gemeldet werden. Um Produkte zurückzusenden, füllen Sie bitte das Reklamationsformular aus und schicken Sie das gut geschütztes Produkt an die angegebene Adresse zurück:

    INDIGO NAILS Sp. z o.o.
    ul. Senatorska 14/16
    93-192 Łódź
    mit dem Zusatz “REKLAMATION”

    Die Rücksendung von Produkten ist kostenlos, wenn das der Bestellung beiliegende Rücksendeetikett verwendet wird.
    Produkte, die nicht über den Onlineshop, sondern bei unserem offiziellen Vertriebshändler gekauft wurden, sind direkt am Kaufort zu reklamieren.